分享 也是好行銷

與家人在夏威夷群島度假，利用在世界知名的咖啡產地科納（Kona）市時，專程到獲得2012 夏威夷咖啡比賽冠軍的Heavenly Hawaiian農場參觀，當然也藉機買點咖啡贈送親友。

因為是自助旅行，抵達時發現空無一人，僅在販賣處有一（Sorry, we are closed）的告示。千里而來，不願輕易放棄的我，終於找到農場女主人時，為了不想打擾對方太久，表明了迅速買完咖啡即可離去；但對方親切地接待我們一家人，讓我們體驗了「分享」其實是很好的行銷方式。

女主人帶我們逛了咖啡園，不僅講解了咖啡的製作過程，還分享了種植、生產咖啡過程的甘苦，包括如何避免小蟲傷害咖啡豆、如何控管咖啡豆的濕度等。在她邀請兒子協助曝曬咖啡豆的過程，我們一家人倒也客串了一小時的「咖啡農」，有了相當難得的體驗。

在之後的品嘗其獲得冠軍的比賽咖啡時，她更分享了對咖啡的心得，與如何由美國華盛頓搬遷到夏威夷種植咖啡的生活。過程中，我們不太像遊客，倒有點像來訪的故友。

因為覺得像參觀朋友的咖啡農場，購買咖啡豆時感覺像是分享了朋友的辛勞與樂趣，不太像購物，直到結帳時才發現我這平常不喝咖啡的人，也花了不少錢買咖啡。最後一家人很開心，也很舒服地離開農場， 前往下一個旅行目的地。

事後回想，農場女主人不帶有推銷味道的分享，正是很好的行銷方式。因為分享，我們有了參與和認同感，也就自然喜歡了她的產品；原來，一個與客戶分享、讓客戶參與的過程，都是行銷的一部分。

曾經有一個咖啡廣告詞：「好東西要和好朋友分享」，透過分享 也能讓客戶覺得是我們的好朋友！

（作者是前奧圖碼投影機Optoma亞洲區總經理)