行銷菜鳥如何靠網路創造奇蹟？

今周刊（721期）：行銷菜鳥如何靠網路創造奇蹟？ (2010/10/13)

引爆優衣庫六十萬人排隊幕後推手

中興農經系畢業後，劉逸珊先是在台灣資生堂當了四年公關，後來飛至美國紐約、日本東京攻讀行銷管理，她從沒想過竟然會被UNIQLO選上成為台灣唯一的行銷，憑藉毅力與創意，劉逸珊成功打響UNIQLO來台第一炮。

/撰文/黃筱雯

九月二十三日，UNIQLO台灣在推特（Twitter）和臉書（facebook）上悄悄啟動了開幕紀念網路企畫「UNIQLO LUCKY LINE in Taiwan」行銷活動，這個網路虛擬排隊小遊戲在短短四天內，參與人數即突破三十七萬人；兩周後活動截止，總計有超過六十三萬人上網排隊。這股熱潮更延燒到UNIQLO台灣開幕當日，超過十五萬人次湧入台北市信義區的統一阪急百貨台北店，為的就是一睹日本最大平價服飾風采。

大膽設定網路為行銷主力

這個在台灣網友間造成轟動的小遊戲，出自UNIQLO台灣唯一一位行銷人員，而更令人吃驚的她竟是行銷界的菜鳥！白底設計簡單的名片，只有右上方一個紅色UNIQLO標示，一九八○年出生的劉逸珊，名片上印著「海外行銷暨宣傳戰略部」；說是戰略部，真的很貼切，「因為台灣本部才剛開始運作，每天都有忙不完的事、開不完的會，真的就像是在作戰。」劉逸珊笑說，八月初回台正式上線以來，早上九點進辦公室、凌晨兩、三點才回家的作息，對她而言是家常便飯。

身為UNIQLO台灣唯一的行銷人員，所有行銷宣傳當然都是劉逸珊一手包辦，從公車車體廣告、報章宣傳到大型建物看板，這對行銷廣告經驗趨近於零的劉逸珊，無非是一大考驗。「每天我都帶著許多想法開會，但卻不斷被『打槍』。」劉逸珊笑著說，所謂開會，是直接對UNIQLO日本總部的即時視訊會議，根據不同的主題，有時劉逸珊面對的是日本廣告部部長，有時是行銷組長，用著略顯生澀的日語溝通報告，自己絞盡腦汁想出來的構想被否決，劉逸珊坦承的確會沮喪，「不過沒關係，畢竟一切剛開始，這是必經的。」

這次將UNIQLO的品牌名聲，成功地在台引爆的虛擬排隊遊戲，其實只是劉逸珊一時的突發奇想。「想到顧客可能要在大太陽或下雨天排隊，就覺得很心疼。」劉逸珊說，日本之前也有過線上排隊活動，可是簡單無互動，於是她想，線上排隊不僅讓顧客免去日晒雨淋，若再輔以生動活潑的互動介面，定能使活動在網友間傳播，吸引更多目光。

因此，劉逸珊提出虛擬排隊小人構想，「小人就代表排隊客人的化身，可以在網路世界中挑選UNIQLO的服飾打扮，創造獨一無二的小人。」然後讓這些小人在虛擬店門口等待開幕，打造出一種令人期待的氛圍，「本來我還想在遊戲裡做出中正紀念堂、一○一的圖樣。」除此之外，再結合抽獎活動，讓參與虛擬排隊的人數天天攀升，幾乎每個青少年茶餘飯後的話題都是，「你排隊了嗎？」

仔細觀察會發現，UNIQLO台灣一波波的宣傳活動，獨漏電視媒體，劉逸珊解釋，這次他們是在台北開店，對他們而言，一分鐘動輒數萬元的電視廣告費，並非理想選擇，「但是台灣的網路卻十分有影響力。」觀察各國網路首頁的瀏覽人數，發現台灣點閱率超出他國，因此網路行銷成為這次UNIQLO台灣的主力目標。

「UNIQLO LUCKY LINE in Taiwan」活動造成轟動，十月七日UNIQLO台灣開幕當天，位於阪急百貨的實體店面湧入超過六千人，排隊人潮層層圍繞阪急，如此驚人的景象，讓劉逸珊再接再厲，打鐵趁熱的推出第二波網路活動「UNIQLO LUCKY MACHINE」３Ｄ互動遊戲。這個原本僅在英國與馬來西亞當地的UNIQLO才有的行銷活動，劉逸珊經由視訊會議與兩地溝通，爭取推出台灣版，十月七日當天，除了信義區逛街人手一袋UNIQLO，臉書上也再度被UNIQLO的鮮紅字體占據...（精采完整內文請見《今周刊》721期，各大便利商店及連鎖書店均有銷售）

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