2013年8月30日 星期五

分享 也是好行銷




與家人在夏威夷群島度假,利用在世界知名的咖啡產地科納(Kona)市時,專程到獲得2012 夏威夷咖啡比賽冠軍的Heavenly Hawaiian農場參觀,當然也藉機買點咖啡贈送親友。

因為是自助旅行,抵達時發現空無一人,僅在販賣處有一(Sorry, we are closed)的告示。千里而來,不願輕易放棄的我,終於找到農場女主人時,為了不想打擾對方太久,表明了迅速買完咖啡即可離去;但對方親切地接待我們一家人,讓我們體驗了「分享」其實是很好的行銷方式。

女主人帶我們逛了咖啡園,不僅講解了咖啡的製作過程,還分享了種植、生產咖啡過程的甘苦,包括如何避免小蟲傷害咖啡豆、如何控管咖啡豆的濕度等。在她邀請兒子協助曝曬咖啡豆的過程,我們一家人倒也客串了一小時的「咖啡農」,有了相當難得的體驗。

在之後的品嘗其獲得冠軍的比賽咖啡時,她更分享了對咖啡的心得,與如何由美國華盛頓搬遷到夏威夷種植咖啡的生活。過程中,我們不太像遊客,倒有點像來訪的故友。

因為覺得像參觀朋友的咖啡農場,購買咖啡豆時感覺像是分享了朋友的辛勞與樂趣,不太像購物,直到結帳時才發現我這平常不喝咖啡的人,也花了不少錢買咖啡。最後一家人很開心,也很舒服地離開農場, 前往下一個旅行目的地。

事後回想,農場女主人不帶有推銷味道的分享,正是很好的行銷方式。因為分享,我們有了參與和認同感,也就自然喜歡了她的產品;原來,一個與客戶分享、讓客戶參與的過程,都是行銷的一部分。

曾經有一個咖啡廣告詞:「好東西要和好朋友分享」,透過分享 也能讓客戶覺得是我們的好朋友!

(作者是前奧圖碼投影機Optoma亞洲區總經理)

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