銷售技巧分享 - 會話銷售

會話銷售

經濟開始緩慢地復甦，許多企業也開始積極的開發客戶，希望在新的一年能夠增加獲利，以彌補在金融風暴時的損失，公司業務要是能夠從一般的談話中，找到客戶的需求，進而銷售其產品跟服務，是理想的業務銷售方式。

會話銷售的重點是，藉由電話中或是面對面的談話找到客戶的需求，而完成銷售，但是這樣技巧並不是每個業務都會，有些業務天生就具有這樣的能力，其他的人就需要一些訓練跟外力幫助。

會話銷售的重點在於關係的建立，而建立關係的關鍵是信任，一般而言，人們只會跟自己信任的人購買產品，最好的業務是可以自然而然的建立，與顧客之間的信任感，這樣的業務會傾聽，並且使用客戶的行話，讓顧客覺得業務了解他的產業，替客戶著想，為他們解決問題。

許多業務在打陌生開發電話時，都是用同一套話術，剛開始新的業務很快就上手，但是很多新進業務，卻在業務技巧的精進上，遇到了困難，因為在工作上會實際遇到的問題，只靠早期的員工訓練是不夠的，在做業務開發的同時，也要不斷的檢討及訓練。

以下是會話銷售的重點技巧：

雙向溝通很多業務在做陌生開發時，時常會一昧地解釋自家的產品，而沒讓客戶有說出需求的機會，其實要製造友善的對話情境，才有機會知道顧客的預算，主要需求以及公司決策過程，如此才有可能，為客戶找出解決問題的方法。

誠實至上客戶時常詢問，公司的產品或服務，這時只要誠實以對，不誇大或刻意掩飾缺點，讓客戶知道，你只是盡本分在賣公司產品，就較容易獲的顧客的青睞。

了解客戶的情況不要一直告訴客戶，你公司的產品，要在讓客戶談他們的公司，畢竟人都對於自家事件較有興趣，所以只要仔細聆聽即可。

別只談論產品或服務在聆聽客戶遇到的問題後，就要開始提供客戶最佳的解決方法，要讓客戶知道為何你的公司能為他們提供最佳的解決方案，一直陳述產品有多好，效果通常不大，要跟顧客解釋你的產品和服務，為何可以解決他們現在面臨的問題，才是銷售的重點。
所以要有一個成功的銷售，成功的要件，就是先創造一個友善的環境，讓客戶能夠將問題提出，在誠實的將最佳的解決方案提供給客戶，這就是會話銷售。